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第2题
管家部可发起退款流程的岗位角色有（）
A.地区物业片区管家中心负责人
B.地区物业项目客服中心文员
C.地区物业项目客服中心专员
D.地区物业项目客服中心负责人
E.地区物业项目管家支持专员
第6题
如设置客服管家月度基本工资为2800元，目标绩效奖金为300元，月度标准工作天数为26.08天（每天8小时），薪资分割点为3021.68元，客服管家张三当月应出勤25天，当月实际出勤25天（每天7小时），该名员工当月应发出勤工资为（）
A.2649.08元
B.2349.08元
C.2313.39元
D.2613.39元
第7题
如设置客服管家月度基本工资为3400元，目标绩效奖金为300元，月度标准工作天数为26.08天（每天8小时），薪资分割点为3021.68元，客服管家张三当月应出勤25天，当月实际出勤22天（每天7小时），该名员工当月应发出勤工资为（）
A.2809.59元
B.2509.59元
C.2868.10元
D.3168.1元
第8题
如设置客服管家月度基本工资为2800元，目标绩效奖金为300元，月度标准工作天数为26.08天（每天8小时），薪资分割点为3021.68元，客服管家张三当月应出勤25天，当月实际出勤22天（每天7小时），休事假3天，当月绩效系数为0.9，该名员工当月应发绩效工资为（）
A.243元
B.270元
C.300元
D.265元
第10题
客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第11题
关于客服管家电话接听的说法正确的是（）
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
