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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

分店遇到下列哪些问题需要联系中央预订中心-电商运营协助处理的()

A.新图片在官网展示

B.添加商圈

C.修改分店名称、品牌

D.优惠券审核

E.坐标位置不正确

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ABDE

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第1题
“中央预订”包括哪些渠道()

A.移动手机端官网预订

B.PC官网预订

C.酒店上门预订

D.APP预订

E.客服中心预订

F.微信预订

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第2题
您在某知名电商平台网上购物后,收到中奖信息“您成为幸运客户,请提交银行卡和个人身份信息为您办理兑奖,详询139XXXXXXXX”,您会()

A.好机会别错过,立即提交信息

B.可能有问题吧,联系信息中的咨询电话核实

C.联系该知名电商平台的官网客服,核实处理

D.不可能天上掉馅饼,直接忽略

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第3题
为什么我家阳光APP中无法查看保单详情()

A.如果只是页面没有加载出来的问题,可以检查下自己的网络

B.如果是保单未在APP上保单查询中展示,可以参照官网,如官网上也没有展示该保单,那需要客户手工绑定线下保单

C.如果同一账号官网上展示了该保单但是APP上无,可以提供客户具体信息上报摩卡请运维协助查询

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第4题
下列直播中应急处理,哪些是正确的()

A.如果有客户纠结款式问题,主播应不予理睬

B.如遇到商品拍不了的问题,可催促下单客户付款或确认有货后重新上架

C.客户要求展示价格牌,主播应回复品牌方保护,不允许展示价格,可去官网查询

D.直播间如遇到有人在线捣乱,应不予理睬

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第5题
官网后台的活动促销价格联系哪位同事进行审批()

A.电商部门

B.区域收益总监

C.区域总监

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第6题
罗牛山产业园共有1至5号库及电商大厦,下列库区与其定位对应正确的是()

A.1号库:海南热带水产品仓储集散中心

B.2号库:中央厨房及热带水果分级分拣中心

C.3号库:低温快消品城市共同配送中心

D.4、5号库:常温快消品及商超连锁城市共同配送中心

E.电商大厦:热带农产品展示展销及创新创业中心

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第7题
电话中心下发新单回访问题件后,销售人员应在5个工作日内在官网公共作业平台处理回复()
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第8题
客户多次联系我们,要求我们尽快处理他的问题(未超出对外承诺时间),但用户的问题需要其他部门协助处理,暂时还没有结果,下列哪些选择不合适回复客户()

A.安抚用户,告知他的问题我们也很重视,但目前还处于核实处理阶段,还请客户耐心等待,一有新的进展,我们会及时通知客户

B.告知客户不用着急,我们会一定会帮忙处理,请给我们核实的时间

C.态度冷淡的告诉客户,会帮其催一下

D.告知用户不要着急,我们已经在处理他的问题了,请耐心等待

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第9题
以下选项操作正确的有()
A.如分店需设置会员不赠早,可在官网后台-营业信息-是否赠送早餐,进行设置B.未入账订单,客户提供有订单号及相应的支付凭证,在官网后台-订单管理-订单管理-在线支付订单列表-第三方平台支付预订支付订单列表查询C.分店的图片共需上传7张D.分店退款:如需退款的订单为取消状态,可在官网后台进行退款
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第10题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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