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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

可以通过()进行宽带故障申报和进度查询

A.10000

B.四川电信微信公众号

C.网上营业厅

D.流流顺

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10000四川电信”微信公众号网上营业厅

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第1题
用户可以通过营业厅、10000号、网厅等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况()
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第2题
通过以下哪个模块可以查询宽带装机进度()

A.1514

B.1861

C.1104

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第3题
通过网络进行申报的好处不包括以下哪一项()

A.方便快捷办理年度汇算,税务机关按一定规则提供了相关申报数据的预填服务;申报过程中也会有相应的提示提醒

B.根据申报情况自动计算应退(补)税款,帮助您准确完成申报

C.只提供单一缴税方式,且不可以通过第三方支付方式进行缴纳税款

D.查询退税进度,且获得退税时间较其他申报渠道更短,随时查询本人的收入纳税情况等信息,如您申报存在问题,可获取税务机关点对点的提示等

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第4题
用户来电查询宽带故障处理进度是否需要验证信息()
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第5题
客户宽带网络出现故障,客户经理引导用户通过“星礼遇”进行简易排障()

A.了解客户故障问题(经常断线),建议用户通过星礼遇下方—我要办理—宽带查障申报处进行故障处理

B.如在线排障无法解决断线情况可引导用户点击故障申报页面或通过客户经理处下故障单处理

C.在线登记用户联系电话、联系人等信息

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第6题
客户表示宽带移机不及时,要求查询移机进度,转接哪个专席()

A.网络故障

B.宽带预约

C.宽带故障

D.资费争议

E.业务支撑

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第7题
智慧营维宽带故障诊断可以通过以下哪些用户号码进行查询()

A.接入号

B.多媒体账号

C.手机号

D.固话号码

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第8题
实时查询光猫的上下行光功率,可以通过光宽端到端APP的哪些功能进行查询?()

A.宽带诊断

B.IPTV诊断

C.资源树

D.性能查询

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第9题
用户来电要查询自己申请的宽带安装/移机/维修进度的情况,请问下列做法正确的是()

A.二次确认用户问题并按流程查询后解答

B.引导用户到营业厅查询

C.详情已通过短信发送给您,请注意查收;您可关注中国电信贵州客服随时查阅

D.统一视图-常用模板-协同类-微信查/催装(修)进度

E.通过微信公众号查询

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第10题
客户反馈宽带故障,通过账号查询开通的宽带名称为商务宽带,宽带开通时间为(),需提交家庭业务-家庭宽带节点工单

A.2018年9月1日之前

B.2018年5月1日之前

C.2018年5月1日之后

D.2018年9月1日之后

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第11题
选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是()
A.城区光纤宽带新装用户,装维工作师在安装开通后,免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B.用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后,8小时内修复(时间范围为8:00-18:00),其中18:00前申报的故障当日修复,如果修障超过时限的,补偿用户10元/天(30元封顶C.需要同时满足2个条件的新装移机和故障单,称为慢必赔工单D.10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务
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