题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在引导客户做决定方面，我们应做到的是（）
A.对于一些犹豫不决的客户，营业员可以大胆的建议客户购买，以结束销售
B.发运用SOLD工具进行销售决策
C.对于有主见的客户，我们需要让客户立刻做出采购决策
D.提出购买其他商品的建议
答案
ABD
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A.对于一些犹豫不决的客户，营业员可以大胆的建议客户购买，以结束销售
B.发运用SOLD工具进行销售决策
C.对于有主见的客户，我们需要让客户立刻做出采购决策
D.提出购买其他商品的建议
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A.我们做的还不够
B.客户对购买商品犹豫不决是一种防御机制，起目的就是推迟做出决定
C.她的需求或者购买欲没有得到满足
D.你了解、试探需求还不够
E.也许他们不知道
A.内心在进行激烈的斗争
B.有购买意向
C.对产品还有一点犹疑和一些方面细节的不了解
D.从犹豫不决到下了决心
A.建议客户购买一份收入流水凭证，以保证足额贷款
B.建议客户和亲戚朋友借款补足差额部分
C.建议客户做高评，提高贷款额
D.告知客户某公司可以办理收入流水，需要缴纳一些费用
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.保险涉及的各个领域：车辆维修、人伤治疗等都是专业性极强的领域，客户没有我们专业
B.保险法、保险条款、保险原理、行业规范等内容是基础，要了解、要掌握；车辆构造、市场上最新的维修工艺、简单的人伤诊疗知识要了解，最起码要知道名字
C.沟通、谈判要掌握方式、方法和策略，充分了解、掌握客户心态，在合适的时机用合适的话术引导客户朝向我们想要的结果迈进
D.当你遇到了比你专业的客户，请不要不好意思，不要耽搁，马上向你的直属领导汇报，寻求更专业人员的帮助。坚信自己下一次可以做得更好
A.回复方案时仅截图或者链接，没有将方案关键信息告知客户
B.针对消费者咨询问题或者多个问题，提供便捷、完整的方案或者信息，且不遗漏问题解答
C.针对客户询问其他品牌的手机，直接告知客户不清楚即可，不需要提供替代方案，或者挖掘客户需求，引导客户购买华为/荣耀产品
D.引导网点，主动帮助查询网点信息（须提供就近网点信息）、提醒注意事项（备份提醒考核在关键流程）
E.其他品牌的手机，需要先解释为什么提供不了方案，再询问客户的需求，推荐商城手机~
A.广告评论：弄一些好的评论，建议商家不要刷评论，但是要及时处理恶意评论
B.监控ROI，看小店里的单量变化，投产高时，提出价和预算。看投产时，也要算客户的净利润。有客户半天利润能达到4000多
C.直播间人少时，低于100时，弄机器人，增加互动
D.直播间里的评论，引导未下单的顾客进行下单，故意拿商场里的价格做对比
A.强势要求客户做出决定
B.耐心的等客户自己做决定
C.帮客户拿主意，并暗示他这个决定是正确的
