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第3题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第6题
其他业务成本是指企业除主营业务活动以外的其他经营活动所发生的成本。包括销售材料的成本、出租固定资产的折旧额、出租无形资产的摊销额、出租包装物的成本或摊销额等。此题为判断题(对，错)。
第8题
基金销售机构在管理信息管理平台的过程中，应当做到：对选定和变更技术外包的基本情况报（）备案。A.
基金销售机构在管理信息管理平台的过程中，应当做到：对选定和变更技术外包的基本情况报（）备案。
A. 中国证监会
B. 中国证监会及其派出机构
C. 中国证券业协会
D. 中国证监会和中国证券业协会
