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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

基于交换机的呼叫中心即为基于前置（)。A.PXBB.ACDC.APID.ASP

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

A.PXB

B.ACD

C.API

D.ASP

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第1题

呼叫中心按采用的不同接入技术分类可分为()。

A.基于电话的呼叫中心

B.基于交换机的呼叫中心

C.基于IP的呼叫中心

D.基于计算机的板卡式呼叫中心

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第2题

建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考：基于交换机方式和基于计算机方式。（)

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第3题

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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第4题

呼叫中心是基于（)发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

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第5题

基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体。()

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第6题

多中心网场景下，一个站点的呼叫可以溢出到另外的站点，系统支持哪些路由规则（）

A.基于费用

B.基于一定的公式综合考量

C.基于站点

D.基于坐席

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第7题

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第8题

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()

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第9题

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（)。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第10题

在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。()

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