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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（)方面。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.声音语态

D.手势标准

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第1题

地市政企客户可以根据当地情况下发低于集团公司折扣最低限额标准的本地化折扣文件（）

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第2题

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为（)。A.90%B.95%C.100%D.80%

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。

A.90%

B.95%

C.100%

D.80%

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第3题

《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行)》规定：商务服务标准，赠餐时间为早餐8:00前，正餐11:30-13:00、17:30-19:00。（)

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第4题

集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户

在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。

A.24

B.48

C.72

D.96

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第5题

热网侧评价标准规定，利润依据是集团公司财务管理部《热力生产、供应财务技经表》中热网侧利润总额（)

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第6题

中油工程字（2006)274号《中国石油天然气集团公司关于进一步加强井控工作的实施意见》中规定：施工设计人员负责监督施工队伍严格按设计、施工规范和标准进行施工。（)

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第7题

淮北矿业集团公司的服务理念是（)。A、您的满意我的标准B、用心每一天干好每件事C、尽心尽力为

淮北矿业集团公司的服务理念是()。

A、您的满意我的标准

B、用心每一天干好每件事

C、尽心尽力为您服务

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第8题

根据《建设工程监理与相关服务收费标准》，施工监理服务收费调整系数中，根据工程复杂程度的一般、较复杂和复杂三个等级，其调整系数分别为()。

A.一般(Ⅰ级)0.85;较复杂(Ⅱ级)0;复杂(Ⅲ级)15

B.一般(Ⅰ级)0.80;较复杂(Ⅱ级)0;复杂(Ⅲ级)20

C.一般(Ⅰ级)00;较复杂(Ⅱ级)05;复杂(Ⅲ级)15

D.一般(Ⅰ级)00;较复杂(Ⅱ级)10;复杂(Ⅲ级)20

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第9题

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定及公安部下发的《关于调整火灾等级标准的通知》将火灾等级标准调整为（)。

A.四级

B.五级

C.三级

D.二级

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第10题

根据《建设工程监理与相关服务收费标准》，下列选项除()外，均为施工监理服务收费标准的调整系数。

A.高程调整系数

B.工程复杂程度调整系数

C.项目规模调整系数

D.专业调整系数

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