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第1题
见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动的技术支撑人员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交（）
第2题
问候客人正确方法（）
A．确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B．客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C．距离十步时，员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D．距离五步时，员工使用个性化和适当的问候欢迎客人：晚上好，先生 / 女士，欢迎 光临（酒店名称）如果知道客人姓名，则改为：晚上好，（姓）先生 / 女士。很高兴再次见到您
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第4题
十九世纪三四十年代的英国，经常可以见到这样的景象：衣冠楚楚的绅士和淑女与衣衫褴褛的下层人民同挤一列火车，还得到处给别人让路。保守人士惊呼，铁路会带来某种“平等化的危险”。民主人士则拍手称赞：“我看到这列火车真高兴，我想封建制度是永远一去不返了。”这主要反映了（）
A.火车成为陆上主要的交通工具
B.铁路运输导致了封建制度的废除
C.铁路运输消除了社会不平等现象
D.工业革命冲击了传统的社会关系
第6题
“我高兴的是我又多了一个朋友；儿子变成了朋友，世界上有什么事可以和这种幸福相比呢！尽管将来你我之间离多聚少，但我精神上至少是温暖的，不孤独的。我相信我一定会做到不太落伍，不太迂腐，不至于惹你厌烦。也希望你不要以为我在高峰的顶尖上所想的，所见到的，比你们的不真实。年纪大的人终是往更远的前途看，许多事你们一时觉得我看的不对，日子久了， 。 孩子，我从你身上得到的教训，恐怕不比你从我这儿得到的少。尤其是近三年来，你不知使我对人生多增了几许深刻的体验，我从与你相处的过程中学到了忍耐，学到了说话的技巧，学到了把感情升华。”阅读上面两段文字，完成18、19两小题：18.上面这两段文字出自（），他是一位杰出的（）。文中儿子是（），文中的父亲希望儿子做一个“（）、人格卓越的艺术家”。括号里所填内容恰当的一项是
A.《傅雷家书》 文学家 傅敏 德才兼备
B.《傅雷家书》 教育家 傅聪 才艺过人
C.《傅雷家书》 翻译家 傅聪 德艺俱备
D.《傅雷家书》 翻译家 傅敏 德艺双馨
第7题
阅读下面的文字，完成第8题。真的，你这次在家一个半月，是我们一生最愉快的时期;这幸福不知应当向谁感谢，虽然我没宗教信仰，至此也不由得要谢谢上帝了!我高兴的是我又多了一个朋友;儿子変成了朋友，世界上有什么事可以和这种幸福相比的!尽管将来你我之间离多别少，但我精神上至少是温暖的，不孤独的。我相信我一定会做到不太落伍，不太迁腐，不至于惹你厌烦。也希望你不要以为我在高峰的顶尖上所想的，所见到的，比你们的不真实。年纪大的人终是往更远的前途看，许多事你们一时觉得我看得不对，日子久了，________。8.①上面这段文字中的“我”和“你”分别是谁②画线句子的谓语中心语是什么③最后一句空白横线处应成该填什么内容更合理下列各项对以上三个问题说法正确的一项是（）
A.①傅雷 傅聪 ②相信 ③现实却给你证明我并没大错
B.①傅雷 傅敏 ②相信 ③现实却给你证明我是对的
C.①傅雷 傅聪 ②做到 ③现实却给你证明我是对的
D.①傅雷 傅敏 ②做到 ③现实却给你证明我并没大错
第9题
“Nice to see you again.”的意思是（)。A.你好吗B.希望下次见到您C.欢迎下次再来D.很高兴再次见到
“Nice to see you again.”的意思是()。
A.你好吗
B.希望下次见到您
C.欢迎下次再来
D.很高兴再次见到您
第10题
“I hope you come again.”的意思是（)。A.欢迎您再来B.明天见C.非常感谢D.很高兴见到您
“I hope you come again.”的意思是()。
A.欢迎您再来
B.明天见
C.非常感谢
D.很高兴见到您
