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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果遇到顾客定位错误怎么办()

A.联系顾客,询问准确地址

B.加顾客微信,让顾客发定位

C.不理会顾客,将餐品放在顾客原先位置走人

D.自己吃了

答案
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联系顾客询问准确地址加顾客微信让顾客发定位

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第1题
遇到联系不上顾客应该怎么办()

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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第2题
遇到配送原因取消订单怎么办()

A.联系站长协助处理

B.反正顾客不要了无所谓

C.无所谓了反正跟我没有关系

D.第一时间联系商家拒绝退款

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第3题
配送订单中间,不小心点错了订单送达距离顾客定位600米,顾客又打电话催餐,应该怎么办()

A.正常送到顾客定位点给顾客

B.报备后台

C.第一时间停留原地联系后台拨打站长电话

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第4题
在送餐时遇到联系不到的顾客,手里还有别的单快超时怎么办()

A.把餐放到门口点送达再去送别的单

B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,然后去配送其他订单

D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,点击送达,然后去配送其他订单

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第5题
如果需要商家出餐慢怎么办()

A.报备商家出餐慢

B.不做任何操作

C.联系顾客退单

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第6题
同理心在工作中的表现;如果遇到客户抱怨,甚至谩骂该怎么办()

A.绝不与顾客争执

B.及时诚恳道歉与聆听

C.不推卸责任,不狡辩

D.敢骂我毫不犹豫骂回去

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第7题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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第8题
如果到付件遇到收件人不付款怎么办()

A.这个货物刚好就是自己正要买的东西直接自己付款后带回家

B.联系寄件人告知情况后快件入仓

C.联系寄件人告知情况后上报异常-快件入仓

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第9题
餐送到顾客手中后,点击送达出现红字提醒怎么办()

A.距离较近的,骑行到定位地址操作点送达

B.距离较远的,超过3KM的,需要改地址的需要联系站点报备

C.刷新手机定位,看是否由于信号原因

D.反正送到客人手上了,随便操作

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第10题
骑士小张发现顾客配送地址不对,想修改地址应该怎么办()

A.小张电话联系顾客确认了新旧地址相差800米,请顾客在APP修改了地址

B.报备顾客定位有误然后点击送达

C.如前后地址相差1公里以内,小张必须继续配送

D.如前后地址相差3公里以内,小张必须继续配送

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第11题
客户要求更改送餐地址,超区域,处理方法错误的是()

A.地址改了,先沟通客户,如果有能力,尽量送过去,如果没时间送,联系站长处理

B.通知顾客超区域无法配送,让顾客取消订单

C.给顾客送到定位地点点送达,餐品自行处理

D.直接给客服打电话取消订单

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