A.新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B. 能继续满足现有的其它SLA的条款
C. 配置管理数据库的数据更新
D. 能识别出新SLA条款变更的潜在影响
A.2
B.3
C.5
D.10
A.5年
B.3年
C.10年
审计执行主管在控制程序方面的责任包括以下哪项内容:
A.将每年关于内部控制的判断结论报告高层管理人员和审计委员会;
B.监督内部控制程序的建立;
C.维护公司的治理程序;
D.保证内部审计部门每年对所有控制过程进行评价。
下列哪项不属于配置管理的关键指标
a) 配置管理过程的完整性
b) 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
c) 配置项审计机制的有效性
d) 配置管理人员设置
A.变更管理
B.配置管理
C.问题管理
D.服务台
以对配置管理数据库(configuration management database)的描述正确的是
a) 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
b) CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础,是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
c) CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
d) 以上都对
A.产品描述
B.产品分析
C.分解
D.配置管理