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[判断题]

首问负责,现场员工掌握误走服务措施,准确引导。遇到误走旅客指引前往相应航空公司柜台改签或乘坐相应的交通工具前往大兴机场,及时上报,记录误走旅客的信息(包括:误走情况、日期、时间、旅客姓名、航班信息、服务岗位、旅客后续计划等)()

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更多“首问负责,现场员工掌握误走服务措施,准确引导。遇到误走旅客指…”相关的问题
第1题
首问负责的话务员在答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。()
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第2题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第3题
外勤助手帮助客户提升效益、促进管理的体现有哪些()。

A.实时掌握员工位置、客户分布,进行“可视化管理”与“就近调度”

B.全面地了解员工工作状态、市场动态、客户拜访情况,做到“足不出户、运筹帷幄”

C.现场信息实时采集反馈、取证保存、统计分析,做到“快速调度、日清月结”

D.移动考勤、任务派单、工作上报,提升员工出勤率与勤奋度

E.管理客户资料,做到人走号留、客户不丢

F.公司通知公告一键群发,提升宣传、沟通效率

G.真实了解员工行动轨迹、差旅行程,减少虚假差旅报销,促进差旅成本的合理

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第4题
不属于人力共享中心业务且无对接人,首问负责个人告知员工“您好,非常抱歉,您提出的问题当前不属于人力共享中心范围内的业务,无法给予您帮助,请您见谅”()
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第5题
以下属于大兴机场“五要五不要”员工服务规范内容的有()。

A.要微笑服务,不要面无表情

B.要首问负责,不要推诿塞责

C.要旅客为先,不要抢占资源

D.要形象得体,不要举止失仪

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第6题
疫情应急领导小组下,负责根据权威发布的信息,及时掌握国家、省、市、区疫情动态及疫情防控的最新要求,熟悉防控措施及个人防护要求,开展相关防控知识宣传,及时培训员工,为疫情防控提供技术支持的是()

A.信息组

B.现场处置组

C.院感控制及消杀组

D.后勤保障组

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第7题
以下不属于专职安全员工作职责的是()。

A.经常对员工进行安全生产的宣传教育,切实做好新工人、学徒工和民工的安全教育的具体工作,并及时督促检查各班组、各工种的安全教育实施情况

B.按安全操作规程、安全标准和要求,结合施工组织设计和现场的实际,正确合理地布置和安排现场施工中的安全工作

C.负责对施工现场操作人员进行安全技术交底

D.深入施工现场,及时了解与掌握安全生产的实施情况,发现违章作业和不安全隐患,立刻提出改进措施

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第8题
中间检查过程中,应注意现场警示标识,掌握带电设备的位置,与带电设备保持足够安全距离,注意不要误碰、误动、误登运行设备。不得进行与中间检查无关的工作,正确吗()

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第9题
现场勘查人员应掌握带电设备的位置,与带电设备保持足够安全距离,注意不要误碰、误动、误登运行设备。工作中严格履行监护制度,严禁移开或越过遮栏,严禁操作客户设备,正确吗()

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第10题
驼峰解散车辆时,按作业计划准确掌握提钩时机,正确提钩,做到一确认(信号显示、摘钩车数、大组车摘钩车号、推峰速度、车组走行);二检查(制动软管、提钩杆、抱闸车、长轴距车及禁止溜放和过峰车辆);三提钩(掌握提钩时机,不错不漏)。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
驻站联络员应准确掌握施工天窗作业时间,施工天窗结束前30分钟与现场防护员确认能否正点开通,并每()分钟提示确认一次。

A.5

B.10

C.15

D.20

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