题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
13.1.接话中咱们可以提供（）或者（）的工号，如果客户要求查询其他员工的工号咱们是（），但是通话中客户如果要求转接班长接电话咱们可以点静音帮客户先联系下进行转接，如果班长正在通话可以委婉告知客户班长正在通话中稍后给您回电，但是切记不能告知客户无法转接
A.班长
B.自己
C.可以告知
D.不提供
答案
ABD
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A.班长
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A.将标识工单类别让员工全员掌握，遇到派发标识的工单，要求组长看过之后再派发
B.为避免影响员工接话工效，客服在派发完后立即将受理号码告知组长或者质培，组长或者质培需在5-10分钟完成抽检及补救
C.最大可能用员工工号修改。备注：无论什么工单，如果已经有后台人员认领，绝对不允许再修改，如果联系方式，内容错/不完整，用户其他要求，可以添加中途
A.如有密保或绑定手机,在SDK登录界面通过这些信息找回
B.如无密保或绑定手机,可以联系我们的QQ客服提供核实身份的信息进行找回
C.以上都是
A.保险不能改变您的生活，但是可以保障您的生活不被改变
B.出现事故有保险公司来买单
C.买了也不一定能用上，还浪费钱
D.在咱们威佳购买的保险，后续理赔维修都是由我们来负责，另外我还提供全省免费救援
A.注意发起要电话的时机。不要过于唐突，可以做话语铺垫，例如：我稍后给您发一个要电话的申请，您同意一下，方便咱们后续联系
B.不宜重复点击要电话按钮，以免客户界面刷屏
C.不要主动要号码，以免引起客户的反感
D.不宜在客户拒绝提供号码后，在去点击要电话，以免引起客户反感
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
A.咱们活动之前在哪办的呀
B.咱们活动的大概流程是什么呀
C.咱们活动进展到什么阶段了呀
D.咱们活动第几届了呀
