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第2题
客户持2000年4月1日以前开户，未经实名确认的活期存折在跨省异地办理存款业务时，应予以办理，同时应提示客户回（)办理实名登记手续。
A.开户局
B.开户局所属县市局联网网点
C.开户局所在省任一联网网点
D.任一联网网点
第5题
会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应（)。A.站在两座椅的中间B.左脚向两椅子的空挡跨出
会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应()。
A.站在两座椅的中间
B.左脚向两椅子的空挡跨出半步
C.右脚向两椅子的空挡跨出半步
D.侧身腰略弯曲
第9题
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（)的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。
A.耐心倾听、了解事实
B.言谈上表示同情
C.及时修正客人意见
D.进一步了解
第10题
关于借阅档案的错误说法是（)
A.借阅者借出的档案用完后应按期归还,过期不还者必须声明理由,再办理续
B.档案管理人员应对借阅档案到期未还的及时催还,归还时要当面验清,并及时
C.按规定办理登记手续
D.人民银行反洗钱检查可以不办理借阅手续
第11题
在办理置换式个人住房贷款发放和抵押物他项权利证书时，应落实的步骤是()。
在办理置换式个人住房贷款发放和抵押物他项权利证书时，应落实的步骤是（)。
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A.经营行在与借款人签订《个人购房担保借款合同》时，应在合同中约定划款方式选择将全部贷款直接划入债权人收款账户
B.经营行发放置换式个人住房贷款时，应按照借贷双方在借款合同中的约定，直接将全部贷款划入债权人收款账户
C.贷款划入债权人收款账户后，借款人与其债权人应向经营行提交前期购房债务已结清的书面证明
D.借款人协助经营行办理抵押登记手续，房屋他项权利证书由经营行调查人员本人亲自领取。
