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[判断题]

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。()

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第1题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,故障处理时长的时限是()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题
设备维护的工作内容包括()。

A.设备故障处理

B.对设备运行情况周期性检查

C.网络调整

D.线路故障处理

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第3题
家庭宽带一般通过以下哪个设备接入PON网络()。

A.ODN

B.光交箱

C.OLT

D.ONU

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第4题
网络支付由于涉及较多的业务部门、人员、设备与较为复杂的业务处理流程,运作成本较高。()

网络支付由于涉及较多的业务部门、人员、设备与较为复杂的业务处理流程,运作成本较高。()

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第5题
业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。()
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第6题
在日常维护的作业计划中,需要日检的是()。

A.BSC/RNC设备机房温湿度

B.网络运行故障、用户申告监测及处理

C.支撑系统配置数据、性能、告警数据采集等信息变更

D.基站信息更新

E.KPI/KQl指标监测和分析分析日报、周报,问题分析及处理报告

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第7题
用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常,频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致,办结原因应选择()。

A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

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第8题
在故障处理的过程中,分层排除中的高层是()

A.端到端的数据,主要关注网络终端的高层协议,以及终端设备的软硬件运行状态

B.分段打包重组,主要关注地址和子网掩码是否正确,路由协议配置是否正确

C.封装不一致,主要关注端口的状态和负载

D.介质的连接,重点关注电缆、跳线、连接头、接口、设备硬件

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第9题
以下设备故障处理的说法,正确的是()。
以下设备故障处理的说法,正确的是()。

A、当车辆检测线圈发生故障时,如光栅正常时,不影响计重收费操作流程,可立即报修,继续收费

B、当光栅出现故障时,应立即报修,使用备用车道。若无备用车道,但有车辆检测线圈时,可人工疏导车辆,保持车距2米以上,使用线圈分离车辆

C、轮轴识别器发生故障时,称重设备还可继续判断轴型

D、秤台故障时,无法提供称重数据,应立即报修,此车道只能对客车按车型分类收费。

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第10题
家庭宽带开通流程按照接入方式分为FTTH和非FTTH,两种接入方式开通流程没有区别。()
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第11题
在故障处理过程中,现场人员要根据故障及处理情况,必要时及时启动故障升级流程和故障处理应急预案()
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