题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
沟通过程中需要让客户等待时（）
A.好的，现在为您查询，请稍等。（等待结束后）感谢您的耐心等待
B.稍等一下
C.等一下
答案
A、好的，现在为您查询，请稍等。（等待结束后）感谢您的耐心等待
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.好的，现在为您查询，请稍等。（等待结束后）感谢您的耐心等待
B.稍等一下
C.等一下
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A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.要让同意订货的信息尽可能充分全面
B.要坚持20/80原则
C.要实行JIT配送
D.治理好运输服务商
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.制作订单前主动和客户沟通并获得允许离开
B.解释订单时说明要详细，解释要专业，充分获得信任
C.修订订单时要注意时间，不要让客户等太久，并在修订前主动告知客户
D.在完成付款后要主动告知客户车辆现状理解并赞同客户迫切提车的心情
