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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为确保售后满意度,网点应建立合理的备件库存,下列库存金额标准描述不正确的是()。

A.新增A级网点必备库存金额35万

B.新增B级网点必备库存金额31万

C.新增C级网点必备库存金额25万

D.新增D级网点必备库存金额10万

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第1题
单开开通光猫发放方式为无需设备,资源配置阶段光猫类型选择HGU或者IHGU时,设备串号必须在终端哪个库存中()。

A.新品库

B.用户库

C.回收库

D.备件库

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第2题
维修变更流程的目的不包括()

A.提高客户满意度,避免纠纷

B.体现服务意识

C.增加备件销售机会

D.增加工时销售机会

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第3题
待销毁的重要空白凭证应及时上缴网点凭证库保管,至少()上缴分行凭证库一次。

A.当月

B.每个月16日

C.每一个月

D.每两个月

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第4题
在运维服务策略之一“可用”当中,以下哪些描述是正确的a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规

在运维服务策略之一“可用”当中,以下哪些描述是正确的

a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求

b) 合理设置人员岗位与职责,保证专人专岗且有备份

c) 配备相应人员和工具,并定期培训,提高服务可用性

d) 为服务需求配备足够资源,确保可用性有充分的资源支持。

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第5题
下列关于新车备件铺垫回收政策描述不正确的是()。

A.新车备件铺垫造成网点库存积压的,铺垫二年后的一个月内MPJY进行回收

B.MPJY公司将按100%备件网点价进行回收

C.回收备件产生的物流费用由网点承担

D.回收的备件必须包装完好、无品质损坏,不影响再次销售

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第6题
为建立合理的个人收入分配制度,鼓励一部分地区、一部分人先富起来,初次分配和再分配应分别注重()。

A.效率和公平

B.公平和效率

C.速度和数额

D.局部和全部

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第7题
在安全事件的准备阶段应关注的信息不包括()。

A.基于威胁建立合理的安全保障措施

B.从网络上断开主机或部分网络;

C.为安全事件应急响应提供足够的资源和人员

D.建立支持事件响应活动管理体系

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第8题
以客户为中心的服务理念,要求公司追求或树立的目标是()。

A.效益最大化

B.市场占有率最高

C.建立独特的企业文化

D.100%的客户满意度

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第9题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第10题
对于涉及需要总行远程授权的特殊业务,为确保审批真实性,总行要求各分行采取网点主管发送邮件至专用邮箱方式进行确认。()
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第11题
记录拣料完成时间和项数,不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;,同时也要记录什么?()

记录拣料完成时间和项数,不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;,同时也要记录什么?()

A.存库信息

B.领料人信息

C.拣料完成的时间

D.领料时间

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