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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CSP顾客满意服务平台上的顾客投诉来源于以下哪些渠道（）

A.DSC在线/电话客服录入

B.GES1-2星转投诉

C.顾客扫码回馈

D.以上所有都是

答案

D、以上所有都是

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第1题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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第2题

餐厅收到CSP顾客投诉后，需要最晚在什么时间内在系统中进行处理（）

A.马上

B.24小时内

C.48小时内

D.7天内

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第3题

顾客没有投诉的，表示顾客满意。（）

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第4题

顾客没有投诉，表示顾客满意。（）

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第5题

顾客满意程度的调查可以通过那些方式（)。

A.互联网调查方式

B.面对面交谈方式

C.书面的反馈信息

D.无顾客投诉视为满意

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第6题

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第7题

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第8题

顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。（)

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第9题

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第10题

下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

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第11题

受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（)

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