题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客来电表示自己行程费用增加，客服查询轨迹异常，客服核实司机表示按照系统导航行驶。请告知处理方法（）
A.反馈技术核实是否存在导航问题
B.反馈二线进一步取证
答案
反馈技术核实是否存在导航问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.反馈技术核实是否存在导航问题
B.反馈二线进一步取证
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反馈技术核实是否存在导航问题
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A.订单查询后并无异常，安抚司机订单无异常
B.订单有异常，单补司机
C.订单无异常，告知司机为了满意度补偿30元余额
D.订单有异常，告知司机关机重启，下次就无异常了
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-乘客迟到
A.司乘对费用协商一致，司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.投诉-下单/行程异议-无订单/订单少-账户异常无法接单
B.投诉-下单/行程异议-无订单/订单少-账户无异常
C.投诉-下单/行程异议-无订单/订单少-有预约单订单待服务
A.是的，直接转接
B.不是，需确认是不是订单问题，如果是订单问题，客服处理，不是订单问题，就转接
C.不是，要询问是什么问题，确认客服无法处理才转接
D.司机行驶方向与终点方向不一致，已支付的订单直接扣除司机补偿乘客，未支付的免费关闭订单
