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更多“客来电投诉不上门，经核实是误会，归类为：不上门结束，责任代码…”相关的问题
第1题
以下哪种说法正确（）
A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议
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第2题
商家反馈：师傅按照客户预约时间上门后，客户临时有事不在家里，要求师傅第二天上门，师傅未承诺，且师傅第二天有其他订单，客户隔天投诉师傅未上门，此单客服登记云表格，客诉原因分类为：客户原因，请判断客诉原因归类是否正确（）
第4题
客户来电表示之前预约的师傅今天无法上门安装晾衣架，客户很生气，要求投诉，要求今天必须上门，客服正确操作是（）
A.安抚客户、登记客诉
B.反馈供给紧急招募
C.语气冷淡，告知安排不了
第5题
寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
第6题
客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
第9题
业主来电报修2018年2月购房，现出现室内卫生间天花板开始漏水，经核实为楼上卫生间漏水导致，业主已多次反馈物业，物业工作人员始终无人处理，应提交（）
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉
第11题
客户来电投诉收派员态度问题，称其让收派员有问题联系其，收派员告知其：难道我只派你一个客户的快件我不可能每个件都打电话！工单跟进完毕应结束（）
A.服务体验—态度行为—素质形象差
B.服务体验—态度行为—不上门
C.服务体验—态度行为—言语不当
D.服务体验—态度行为—无理要求
