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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电投诉收派员态度问题，称其让收派员有问题联系其，收派员告知其：难道我只派你一个客户的快件我不可能每个件都打电话！工单跟进完毕应结束（）

A.服务体验—态度行为—素质形象差

B.服务体验—态度行为—不上门

C.服务体验—态度行为—言语不当

D.服务体验—态度行为—无理要求

答案

C、服务体验—态度行为—言语不当

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更多“客户来电投诉收派员态度问题，称其让收派员有问题联系其，收派员…”相关的问题

第1题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第2题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

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第3题

客户在收件验货过程中，收派员可任意让客户验收（）

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第4题

客户下单后因客户原因导致客户取消寄件的，正确的消单方式是（）

A.由收派员巴枪操作滞留46

B.收派员打95338消单

C.让客户自己打客服消单

D.对订单不用管了

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第5题

客户催收时有期望收件时间要求：客服正确操作是（）

A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

B.告知我司收件时效为1小时内，让客户耐心等待

C.右击追件

D.改件，备注客户期望时间

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第6题

收派员经过客户同意将快件防至代理点即可录入签收（）

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第7题

收派员使用 PDA 中“协议客户收件”扫描我司运单完成收件扫描，无需操作入仓扫描（）

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第8题

国际小包收派员上门收件时无需收取客户运费，按票计提（）元/票

A.0.4

B.0.3

C.0.2

D.0

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第9题

派件时客户反馈外包装破损，托寄物遗失/部分遗失的，遗失责任界定至派件收派员（）

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第10题

派件时收方单位地址不让进，收派员可以将快件直接放客户单位的前台，派前无需联系收方客户（）

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