用户是一位老人，不会备份资料，我们应该怎么做（）

A.直接拿过来用户手机备份

B.这个我们管不了

C.耐心指导用户备份资料，同时告知可能出现的结果

答案

C、耐心指导用户备份资料，同时告知可能出现的结果

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第1题

关于备份资料，以下说法正确的是（）

A.可以直接帮助用户备份资料

B.资料备份的渠道:（云服务、百度云盘、电脑备份、手机搬家等……）

C.主板坏，无法操作手机。涉及到特殊情况，可承诺用户能把资料找回来

D.若用户不会备份资料，可适当协助用户进行资料备份

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第2题

修理手机前用户的个人资料需要备份，当用户强烈要求客服人员帮忙备份时，客服人员要以该资料涉及个人隐私，我们无权处理坚决拒绝（）

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第3题

平时使用计算机，需要养成良好的习惯，我们应该怎么做（选择第一项，第二项，第四项，第五项）（）

A.离开时关机/锁屏

B.定期备份重要资料

C.随意点击不明文件

D.定时杀毒

E.系统使用完毕及时退出

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第4题

关于云备份下列说法正确的是（）

A．云备份可以将图库,日历，备忘录，wlan设置（wlan名称/密码），手机管家（如权限管理）,桌面布局，相机设置，联系人，通话记录，信息，浏览器书签，应用程序（不包含应用程序）等进行备份B．用户在注册华为账号时将会得到10GB的云备份空间C．新手机刚启用时，我们可以通过进入【云服务】>数据迁移>选择从云备份恢复将旧手机中云备份数据进行恢复D．当要给手机恢复出厂设置或对手机进行维修时，引导顾客提前进行数据备份（推荐开启云备份），核心个人数据和设备数据全覆盖，就可以无需等待直接维修

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第5题

顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别，在售前接待中我们应该怎么做（)

A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比

B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况

C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点

D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话

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第6题

接到安装订单后进入用户家中，发现这个用户购买的T10TURBO与上下水模块都没有拆箱，我们与用户确认安装位置后，在APP指导方面怎么做（）

A.首先协助用户拆箱并检查

B.;帮助用户扫快速操作指南下载手机APP