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[多选题]

628北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪,是员工在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或服务对象表示()和()的行为规范和惯例

A.礼貌

B.亲善

C.尊重

D.友好

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CD

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第1题
1310为切实落实“真情服务”要求,践行“中国服务”,引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系,切实提升安检品质,展现“国门安检”形象,特制订()

A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范

B.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范

C.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范

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第2题
638北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承()和()的原则

A.真情服务

B.首问负责

C.旅客或服务对象优先的原则

D.坚守空防底线

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第3题
662北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常()和()范围,监督指导员工严格落实规范要求

A.服务质量监察

B.服务短板排查

C.服务风险防范

D.服务隐患排查

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第4题
627北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪,是员工在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例()

A.言谈

B.言行

C.举止

D.行为

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第5题
626为切实落实“真情服务”要求,践行“中国服务”,引导各级员工自觉摆正()与()之间的关系,切实提升安检品质,展现“国门安检”形象,特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.安全检查

B.安全检查规范

C.文明执勤服务

D.安检服务

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第6题
773根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,()为公司服务管理工作的归口管理部门

A.党群工作部

B.保卫部

C.质量安全部

D.综合服务部

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第7题
770《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是:系统管理、持续改进、协同联动()

A.提升服务

B.深化服务

C.创优服务

D.完善服务

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第8题
771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,()负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项

A.总经理办公会

B.公司分管副总经理

C.质量安全部

D.党群工作部

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第9题
783根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上,各安检部应于每月()日前报送上月服务工作简报

A.1

B.5

C.15

D.30

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第10题
784根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上,质量安全部于每月()日前发布公司服务工作月报

A.1

B.5

C.15

D.30

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第11题
781根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》,通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题,均应纳入()管理

A.隐患整改库

B.风险防控库

C.服务整改库

D.服务短板库

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