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[判断题]

《城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定,到达故障抢修现场的时间不超过45分钟。()

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第1题
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第2题
城市供电营业窗口在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数。()
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第3题
为加强社会对服务监督力度,在城市供电营业中,除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外,还应该采取哪些措施?

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第4题
()不属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。

A.业务办理一次告知行动

B.故障抢修首到负责行动

C.营业窗口和谐建设行动

D.供电服务品牌提升行动

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第5题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中五上墙是哪些:()

A.五上墙:供电营业规则、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

B.五上墙:电力监管条例(摘录)、电力使用条例(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

C.五上墙:电力监管条例(摘录)、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

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第6题
《供电服务规范》对供电营业职工在工作中行为举止有何规定?

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第7题
在《供电服务规范》中,对供电营业职工基本道德是如何要求的?

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第8题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第9题
邮政普遍服务营业网点的营业时间必须满足《邮政普遍服务标准》的要求,严格执行()规定,并按公示的时间营业。

A.重大节假日

B.营业时间

C.营业时长

D.签到签退

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第10题
《供电服务规范》规定,应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电器材料的费用应执行省电力管理部门核定的收费标准。()
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第11题
根据《济南市城市集中供热行业服务标准》第三章规定,供热单位的设备完好率应在()以上

A.50%

B.99%

C.100%

D.以上均不是

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