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[单选题]

差评怎么杜绝()

A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐

C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

答案
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A、辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

解析:送餐过程当中注意自己的言行举止不要东张西望双手递餐在送餐迟到了需要跟顾客道歉对不起让您久等了!送完以后需要跟顾客说祝您用餐愉快请给五星好评谢谢!取餐时必须核对商家订单号避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第1题
遇到差评怎么处理()

A.直接忽略

B.和顾客线上对骂

C.先回访顾客,了解差评原因,然后线上真诚回复顾客

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第2题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款?()

A.签收的订单给顾客退款,无法追回货物

B.未按照议价空间表给顾客优惠

C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷

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E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句

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第3题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应?

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第4题
当顾客给差评时,严禁联系顾客要求改评价,严禁本人联系顾客咨询差评原因()
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第5题
在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价,当顾客给予差评时,可联系顾客咨询差评原因,不严重可修改差评()
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第7题
当listng星级下降,首页有差评时可以做什么操作()

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第8题
如何提升天猫店铺好评率?()

A.保证商品质量,做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库,提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚,做好负评的预警,快速寻找解決方案,避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案,顾客不认可也没办法,权限有限

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第9题
下面描述正确的是:()。

A.ODR良好,只是联系回复时间指标过低,对账号无影响

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C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货

D.账号的销量突然增长,亚马逊要进行审核

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第10题
以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景?

A.泄露个人隐私信息

B.利用评价要挟同行

C.静默差评

D.辱骂

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第11题
以下哪些行为是天猫在线客服必须遵守的?()

A.不可与顾客发生争执,更不得辱骂顾客

B.不可随意承诺顾客

C.敷衍顾客

D.不清楚的问题随意回复

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