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[判断题]

当顾客给差评时,严禁联系顾客要求改评价,严禁本人联系顾客咨询差评原因()

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第1题
在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价,当顾客给予差评时,可联系顾客咨询差评原因,不严重可修改差评()
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第2题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()

A.”交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

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第3题
如何提升天猫店铺好评率?()

A.保证商品质量,做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库,提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚,做好负评的预警,快速寻找解決方案,避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案,顾客不认可也没办法,权限有限

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第4题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第5题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第6题
买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。()

买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。()

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第7题
以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴?()

A.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后联系,买家:”好评返现吗?“卖家:”没有的呢,商品还满意吗?“买家:”没返现,那差评吧!“

B.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后联系,买家:”商品不好,退货太麻烦了,东西我扔了,你直接退款就好!“卖家:”亲东西有问题我们支持退换货,不退货我们没法退款呢。“买家:”还想不想要好评了,东西不会退的,给我退款。“卖家拒绝后买家差评。

C.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后,不联系直接给出差评。

D.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后直接差评并联系卖家,买家:”想要好评联系QQ:***“,卖家根据买家引导来到QQ,买家QQ自认差评师,要求500处理评价。

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第8题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款?()

A.签收的订单给顾客退款,无法追回货物

B.未按照议价空间表给顾客优惠

C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷

D.随意承诺顾客,但无法实现

E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句

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第9题
下面描述正确的是:()。

A.ODR良好,只是联系回复时间指标过低,对账号无影响

B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉,顾客再也看不见了

C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货

D.账号的销量突然增长,亚马逊要进行审核

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第10题
客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第11题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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