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第2题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是（）
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
第3题
（)是指为了满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，或为了企业开拓新的市场、吸引新的客户群而对目前行业通用的为顾客创造价值的方式进行变革
A.服务创新
B.商业模式创新
C.产品创新
D.工艺(流程)创新
第4题
下面关于电子商务含义的说法正确的是：（）。
A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业，消费者和管理者的愿望，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线，计算机网络或其他方式实现的信息，产品/服务或结算款项的传送
D.从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力
E.以上说法都正确
第5题
下列定义说法正确的是（）
A．选项0B．可疑产品：任何检验或试验状态不确定或未经标识的产品。处于未经标识或可疑状态下的产品，应归类为不合格品进行控制C．供应商生产变更的零部件，属严重变更，变化点管理周期为2周D．返修：为使不合格的产品或服务满足预期用途而对其采取的措施E．让步：对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可F．材料不合格：是指进厂或进入下道工序时，本身不符合规定的技术标准、参数、外型及规格的零部件或原材料
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第9题
以下对返工（Rework）、返修（Repair）的定义描述正确的是（）
A.返工：为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施
B.返工：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施
C.返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施
D.返修：为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施
