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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

同客人交谈时，应（)，注意倾听。

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

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第1题

护患沟通中规范用语包括()

A.不用床号代替称呼

B.表达言简意明

C.掌握交谈分寸

D.注意倾听

E.住病人的名字

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第2题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第3题

当两位客人正在交谈，而服务员有必须询问一个有关服务的问题时，服务员应轻轻走到客人台前，并立即表示歉意，用最言简意赅的话语问客人问题。此题为判断题(对，错)。

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第4题

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（)的处理方式。A.耐心倾听、了解事实B.言谈上表示同情C.及时修

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。

A.耐心倾听、了解事实

B.言谈上表示同情

C.及时修正客人意见

D.进一步了解

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第5题

与客人交谈时，可以同时在做手边的其他工作。（)

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第6题

服务员与客人交谈时（)做法是不对的。A.语音适量B.速度适当C.语言标准D.高声与客人交谈

服务员与客人交谈时()做法是不对的。

A.语音适量

B.速度适当

C.语言标准

D.高声与客人交谈

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第7题

线路发生故障时，如不知来车方向，应（)。

A.应在故障或自然灾害影响地点注意倾听和瞭望

B.发现来车，应急速奔向列车

C.用手信号旗(灯)或徒手显示停车信号

D.在故障点可不瞭望

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第8题

在做肩颈部护理时，应注意不要弄脏客人的衣物。此题为判断题(对，错)。

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第9题

公关交谈的基本形式（)。

A.交流

B.倾听

C.辩论

D.对话

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第10题

圆形餐台摆放大小花坛状插花时，花坛的大小要根据餐台面的而定，花坛的设置应注意不要影响摆放冷菜

，花坛的高度不得高于客人()后平视的高度。

A.弯腰

B.起身

C.落座

D.站起

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第11题

道口看守人员遇大风、雪、雨、雾等恶劣天气，应站在值班室内注意倾听，接到报警关闭栏杆（门)。（)

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