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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到不明白的地方,什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问?A、直接问,哪里不懂问哪里B、根据线

A.A.直接问,哪里不懂问哪里

B.B.根据线上手册和教程一步一步操作,操作正确但确实遇到了困难或者异常,带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。

C.C.不管对错,先操作了再说,操作错了可以提问

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第1题
当遇到菜鸟协议刷新不出来时,最重要的是怎么办?

A.重启网络

B.换成chrome浏览器试下

C.立即找客服或小二咨询

D.换个账号登录

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第2题
小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做
法是错误的?

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第3题
下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中,因不熟悉检索方法而遇到的困难。()A.辅导性咨询B.向导

下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中,因不熟悉检索方法而遇到的困难。()

A.辅导性咨询

B.向导性咨询

C.方法性咨询

D.专题性咨询

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第4题
那个车站东边是咨询处。A.买票的地方B.问事的地方C.等车的地方D.接人的地方

那个车站东边是咨询处。

A.买票的地方

B.问事的地方

C.等车的地方

D.接人的地方

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第5题
听力原文:这个地方一到晚上一点动静都没有。问:晚上这里是什么情况?(12)A.拥挤B.干净C.安静D.复杂

听力原文:这个地方一到晚上一点动静都没有。

问:晚上这里是什么情况?

(12)

A.拥挤

B.干净

C.安静

D.复杂

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第6题
因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?A.客服应该首先致歉,安抚消费者的情

因商品本身导致消费者不满,客服遇到这种问题应当怎么解决?

A.客服应该首先致歉,安抚消费者的情绪

B.告知消费者,如果真的不满意产品可以无理由退换

C.倘若消费者不计较,还要对消费者的宽容表示感激,方能安抚消费者的情绪

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第7题
小鱼是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列做法对
吗?

不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可

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第8题
因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退换货时,正确的处理步骤是什么?

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第9题
售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?A.

售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?

A.产品使用相关问题

B.产品保修相关问题

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第10题
小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服,有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子,穿阿迪穿
多大,小紫应该如何应对?

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