题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚客户情绪，直接电话联系派工改派服务
B.安抚客户情绪，及时寻求技术支持，并解释给于客户解释说明，争取自行上门
C.积极站内寻求协助，特殊情况反馈派工或者主管报备
答案
D
解析：安抚客户情绪及时寻求技术支持并解释给于客户解释说明争取自行上门积极站内寻求协助特殊情况反馈派工或者主管报备
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A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.机房环境
B.托管设备
C.接入辅助设备
D.物理链路
A.每个在主推进装置为750kw或以上海船上任职的电子电气员应持有适任证书
B.年龄不小于20周岁
C.完成认可的教育和培训并到达适任要求
D.完成不少于12个月的组合车间技能培训和认可的海上服务资历
A.产品老化过程管理，主要负责老化机器通电老化管理、现场卫生清洁管理
B.除特殊要求外，所有修复进老化区的机器（不含换屏、换主板），要求常温老化4小时或以上
C.进入老化区域的机器，通电后需全部打开老化模式，避免中途机器无信号自关，影响老化效果
D.管理员需每一小时对老化区域的机器巡视全部检查一遍，确认画面、声音是否正常，对老化出现异常的机器，进行记录，并将机器退出老化区域，交给对应的工程师进行二次维修
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
A.当客户表现出热情的时候，通常较容易答应理财经理的要求
B.当客户完成第一次开户的时候，通常代表对银行的认可
C.当客户第一笔交易成功完成时，通常代表客户对理财经理的服务和理财建议的认可
D.当客户说谢谢或者领奖的时候，成功率会比较高
A.在保持与公众利益一致的原则下，软件工程师应以保证软件的质量为最终要求
B.不使用非法和非合理渠道获得的软件，不明知故犯
C.只要工作中所接触的机密文件不违背公从利益和法律，对这些文件所记载的信息须严格保密
D.当他们知道软件或文档有涉及到社会明显关切的问题时，应进行确认，并将文档记录和报告提交给雇主或客户
A.培训到位、宣介到位，规范业务办理
B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议
C.转变服务观念、加强首问负责制
