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第2题
地区物业公司工程维护部对所辖项目电梯维保情况进行抽查（不少于3台），每月至少覆盖一次。如发现记录与实际不符的，给予相关责任人扣罚__核定综合奖金的处分，地区物业公司负责考核（）
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
第3题
商家通未接电话中不显示完整号码，中间有*号，此为正常现象，原因为商家通电话本中，未接听的电话号码需做隐私保护，以加密状态展示，商家回拨需通过转接号拨打。用户与商家产生过成功通话后，才展示真实号码（）
第7题
质检发现坐席存在服务质量，服务应答不合格，登记信息不清晰、不准确，接线中断、信号不稳定、听不到声音未及时回拨等，扣（）分一单；服务态度恶劣，每单扣（）分
A.0.5分；1分
B.1分；2分
C.0.5分；2分
D.1分，1分
第8题
根据中心数据管理规定：部门每周抽检各车间生产相关数据不少于一次并要全覆盖，未抽检的、抽查未全覆盖的罚部门经理200元；发现填写不真实、不及时、错填、漏填等，每发现一处罚车间主任和副主任各200元并扣绩效考核各（）
第9题
以下扣分点正确的是（）
A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单
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第10题
2006年4月1日某网点营业中，临柜柜员张某紧急接听一个电话，说他爱人得急病需马上住院，就向当班所主任请假说办完住院手续后再回所，所主任考虑到情况比较紧急，就准许了张某的请假，为了不影响业务，张某将柜员权限卡和加锁后的钱箱钥匙交给了所主任，便匆匆离所，直至日终张某也未回所，日终所主任代其轧账时发现短款30万元，经查实张某当日办理了3笔10万的牡丹卡虚存业务，才明白其请假离所的事实真相。造成上述事故发生的直接责任人是谁？请具体说出违反了哪些业务规定？
