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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

答案

A、预约及时率、安装及时率

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第1题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

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第2题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，则（)。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

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第3题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，将解决率权重调配至（)指标。

A.满意度

B.解决率

C.及时率

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第4题

某入仓商家有1个京东店铺、3个天猫店铺、5个拼多多店铺的订单要到云仓系统生产，京东使用快递为京东快递，天猫、拼多多使用快递为圆通快递，则需要做电子面单对接情况是（）

A．全部无须做电子面单对接B．京东店铺发京东快递不需要做电子面单对接，提交快递月结号即可；需要用1个天猫店铺发起菜鸟电子面单对接；1家拼多多店铺发起拼多多电子面单对接C．每家店铺都要发起电子面单对接

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第5题

催单率=客户来电催单的数量／有效回访单据量，考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门（）

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第6题

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第7题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第8题

以下（）可反映资源质量的业务指标（）。

A.家宽装机成功率

B.拆机处理及时率

C.集客专线开通工单归档及时率

D.营业厅前台开单率

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第9题

违规按照违规严重程度，分严重违规和违规两种，其中属于严重违规的有（）

A．对于电商的代理商在线下批发产品，如可控渠道天猫代理商、淘宝代理商等;对于不可控渠道如京东家电专卖店、天猫优品店等，每发生一单，需要有京东、天猫等总部给予回复并报备至品牌管理中心B．高端无的产品乱价，在本制度规定时间内调整，仍计入严重违规次数，不处罚C．新的业务形态经过执委会审批D．其他钻本制度漏洞，一周内连续发生三起以上同类价格违规

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第10题

下列指标定义正确的是（)。

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第11题

下列网站中属于B2B的是（)

A.1688