题目内容
（请给出正确答案）
A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务
B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位
C.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建
D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
答案
一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建
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A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务
B.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建
C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.先空着手去打望下看看需要什么清洁工具再回去库房领取
B.先带上必备、常用的工具去到业主家里查看清洁情况
C.路过一个房间门口，觉得有些垃圾便直接进去清洁
D.每进入一个房间前都先征得业主的同意
