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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

账单查询基本规范（）

A.人工坐席短信营业厅提供历史12个月的账单查询，包含当月账单

B.人工受理本机不验密，他机验密

C.仅向全球通/钻/白金客户/五星钻/金客户、集团关键人、本省国际漫游客户。（指本省已漫游至国际及港澳台地区的客户）

D.他机可直接查询

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第1题

主副卡查询规范（）

A.人工坐席可向主卡号码提供副卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡资源使用情况，副卡已开业务，副卡账单

B.副卡查询主号号码、共享总量，本机需要线上语音认证，他机不提供

C.人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、本机缴费记录及费用返还情况

D.人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、及费用返还情况

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第2题

新版账单有哪些查询渠道（）

A.中国移动APP：登录-我的-账单查询

B.发送短信代码251*六位月份至10086

C.10086IVR： 10086-1-3

D.10086人工客服

E.山东移动掌厅、微厅

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第3题

营销时客户告知坐席其信用卡有绑定关联还款，坐席告知客户：没关系，您只要每个月按照账单和短信还款就可以了，不麻烦的（）

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第4题

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

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第5题

分期通借记卡销卡或余额支取的处理，下面说法正确的是（）

A．借记卡余额低于500元时，办理销卡结清同时将余额取现、存入分期信用卡内B．借记卡余额高于500元时，如分期已结清，可将卡内余额余额提现存入申请人信用卡内，（需客户先申请出具结清证明，作为销卡提现交易的凭证附件）如分期未结清需使用借记卡余额一次性偿还分期。第一步：指导客户致电400人工坐席员，要求提前结清，将剩余本金全额计入本期账单应还款额；第二步：网点次日查询信用卡未出账单明细、截屏（账单显示最末期计入应还款的记录，例如24期的交易描述显示24/24, 36期显示36/36，类推），作为借记卡销卡操作的凭证附件。第三步：完成第二步才可操作借记卡销卡、结清，借记卡资金通过提现、存入分期通信用卡账户，用于结清分期全额本金。剩余资金在信用卡中如形成溢缴款，客户自行办理溢缴款取现C．支取客户自行存入的款项，查询借记卡存款记录并打印备查，落实确为客户自行存入的资金，可在查询到存款流水（打印）后，将资金转入分期信用卡账户

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第6题

客户2020年3月来电查询消费账单短信查询指令正确的有（）

A.103查询当前话费

B.103查询2020年2月账单

C.LSZD11查询2019年4月的账单

D.LSZD11查询2019年3月的账单

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第7题

现金分期电子卡卡号如何查询（）

A.查阅首次成功时的短信或您的账单短信

B.通过现金分期办理页面查询

C.致电客服4006995558

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第8题

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

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第9题

为提升客户的满意度，营业务可以帮助用户发送短信查询携转资格或申请授权码（）

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第10题

人工坐席查询含当月在内的最近6个月的缴费记录，含缴费方式、时间及金额。（得分：5）（）

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第11题

使用手机号码+短信验证码方式登陆移动惠生活，不可以查办什么业务（）

A.无法查询主套餐内容

B.无法查询详单

C.无法办理主套餐变更