营销时客户告知坐席其信用卡有绑定关联还款，坐席告知客户：没关系，您只要每个月按照账单和短信还款就可以了，不麻烦的（）

答案

否

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第1题

营销中客户表示之前已经办过分期了，坐席告知客户这次办理的分期与上次办理的分期是没有冲突的，您还款的时候把本次办理的分期和您上次办理的分期连同您的其他消费一起，这些您都不需要记，每月都有账单及短信提示您。下期开始请按账单或短信提示全额还款就可以了（）

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第2题

坐席营销过程中告知客户以前办理过本业务，之前的那笔可以去提前还款取消掉了，可以为您省下一大笔钱，只需要办理本次的业务就可以了（）

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第3题

线上营销时坐席关于办理分期的好处说法正确的有（）

A.本次给您办理分期也是无抵押无担保，省去您办理的麻烦，只需在线跟您核对两项个人基本资料就可以为您办理36期分期

B.分期期数3-36期，灵活选择，周期比较长，每月还款的金额也是相对比较少也比较轻松

C.办理分期能提升卡片活跃度，后期银行有什么好的计划也会优先考虑到我行的优质客户的

D.办理分期按照账单短信提示全额还款是没有任何利息费和违约金的，只收取您一个低额的手续费

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第4题

客户询问办理备用金不使用会不会产生费用坐席告知，您跟着账单还款即可，可以循环使用的（）

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第5题

线上宜人贷客户坐席说：你现在看到的费率1.29%和额度都不是最终的，您填写放款卡之后额度费率还会给您做调整，而且您还款3个月之后可以办理追加业务，只要您还款记录良好不逾期，肯定可以追加到最低0.78%的费率，而且您上笔未结清的本金会按照新的这笔合同来计算费率。该话术违规点有（）

A.告知客户填写放款卡之后费率额度还有调整

B.告知客户还款3个月后未结清即可追加

C.告知客户还款不逾期客户追加到最低0.78%的费率

D.无违规

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第6题

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

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第7题

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

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第8题

在通话中我们要尽量告知客户完整的消费贷信息，以下说法中的一项是（）

A.如果客户可以购买灵活保障服务包，坐席须告知客户灵活保障服务包是可选择的

B.只要提及提前还款，则一定要介绍清楚提前还款的逻辑

C.您可以随时申请提前还款，用几个月就收您几个月的利息费用

D.如客户想取消灵活保障服务包，在取消可选服务前，坐席必须向客户介绍可选服务的功能，并需与客户确认是否取消可选服务

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第9题