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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第1题

根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)

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第2题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第3题

信用卡风险资产考核坚持“尽职免责、失职问责”的原则，每半年对信用卡损失类不良账户进行责任认定，确定不良账户责任人。（)

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第4题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，终止保险消费投诉处理，并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第5题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第6题

《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。

A.安全管理

B.设备设施

C.环境卫生方面

D.肢体冲突，辱骂旅客

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第7题

中、夜班突发故障（原则上为“红色预警”)，生产管理科调度识别紧急重要程度，必要时要求主责部门科级／部级领导亲临现场指导解决并协调相关模块资源，各管理者必须服从调度安排因解决异常需临时调整生产安排的，报生管物流部部长批准后执行。（)

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第8题

美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。（)

美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。()

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第9题

根据本文，珊瑚岛、礁主要分布在：A．中国南海B．印度洋C．热带海区D．太平洋

根据本文，珊瑚岛、礁主要分布在：

A．中国南海

B．印度洋

C．热带海区

D．太平洋

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第10题

喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示)，并打开该层管网

喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示)，并打开该层管网末端泄水口闸阀。()

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第11题

工作时吸收一部分振动，允许两轴中心有少量偏差，能传动少量的轴向推力的联轴器是（)联轴器。

A.半挠性

B.挠性

C.刚性

D.液力

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