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第1题
《医疗机构投诉管理办法》对医患沟通工作有哪些规定（）
A.医院、科室应当建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容
B.加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力
C.根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通
D.医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认
E.实施医疗风险告知和术前谈话制度，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意
第2题
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。
A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通
B.表明计费无误，提供解决意见
C.客户要求双倍返还，委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求
第3题
与客人沟通的技巧主要有（);对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第4题
急诊预检分诊护士的资质及职责包括（）
A.有良好的沟通技巧和心理素质
B.熟悉医院的相关体制及行政体系
C.5分钟内对患者进行正确分诊
D.对不符合急诊条件的患者妥善处理，并做好解释
E.合理安排就诊秩序，既要照顾先后次序，又要分轻重缓急
第5题
对新交付项目，最有效的推广方式描述正确的是（）
A.要重视交付现场面对面的引导与推广
B.要重视对零星收房的业主面对面的引导与推广
C.要重视高频的通过微信、电话沟通的推广，要有跟进
第8题
社工对患者，医务人员及医院的帮助，取决于其专业技巧是否熟练，新入职的社工在项目的管理与服务对象的沟通，特殊医务领域的了解等方面都需要督导的帮助与辅导。()
社工对患者，医务人员及医院的帮助，取决于其专业技巧是否熟练，新入职的社工在项目的管理与服务对象的沟通，特殊医务领域的了解等方面都需要督导的帮助与辅导。（)
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此题为判断题(对，错)。
第9题
与老年人沟通时，运用触摸技巧的注意事项有（)。
A.杜绝长时间触摸
B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景
