A.维保修类:维保修大队为第一责任部门,负责对接客户,客服管家配合处理
B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门,负责对接客户,客服管家配合处理
C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门,客服管家配合对接客 户,协调、督促处理
D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门,客服管家对接客户,协调、督促处理, 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理
A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务,准确、详细记录《公共事项办理登记表》,告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认,告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日,再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户,需告知其自行预约开通办理,不再集中办理
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.熟悉民族宫内部结构及会议室布局,做到正确指引、礼貌迎送
B.妥善保管茶水间各类设备设施,出现损坏、遗失等情况及时上报
C.定期清洁会议用品,保持茶具、茶壶、会议配套细软无尘土、污渍
D.负责指导和监督清洁人员的工作,维护参观区域内的清洁
A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况
B.妥善保管茶水间各类设备设施,出现损坏、遗失等情况及时上报,下班后将物品收入柜中并上锁,外借物品及时签字登记
C.负责指导和监督清洁人员的工作,维护参观区域内的清洁
D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解