客户:“你们的产品太贵了”“老师,我理解您是希望给患者带来更好性价比的产品”体现哪个环节()
A.L(倾听)
B.S(同理心)
C.(澄清)
D.P(解答)
E.(确认)
B、S(同理心)
A.L(倾听)
B.S(同理心)
C.(澄清)
D.P(解答)
E.(确认)
B、S(同理心)
小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
听力原文:男:试卷上的题大部分都是老师讲过的。
女:是吗?如果这样这都考不好,你们就太说不过去了吧。
问:女的是什么意思?
(17)
A.考试太难了
B.应该考得好
C.考得都不好
D.不知说什么
听力原文: 我挺钟爱自行车的,但由于工作需要,不得已我又选择了汽车。这意味着我在选择效率的同时,放弃了我那少得可怜的锻炼身体的机会。
以前自行车是我最好的伙伴,我骑车上班很方便,由于它轻巧灵活,我没受过塞车之苦。也许我对工作太投入了,以致常常没有时间参加体育锻炼,上下班骑车正好可以活动一下筋骨,调剂一下过度紧张的大脑。可自从进了科智公司,我又要搞研究,又要管公司,时间对我来说太宝贵了。在我忙得不可开交时,单位给配了汽车。有了车以后,可解决了我不少问题,我的工作节奏加快了,工作效率也提高了。看着司机拉着我到处跑挺辛苦的,我想:干脆自己也去考个本子。我在驾校报了名,才发现自己根本没有时间去学车。报名有几个月了,还没和驾校的老师见过面呢!
自从我改用轿车后,我对目前公路现状才有了更深一步的认识。汽车本是一种方便快捷的交通工具,但现在却大大地受到道路、经济等发展水平的限制,不能充分将其作用发挥出来,现在市区的路上已是车满为患。
轿车的使用延长了我的工作寿命,能使我有更多的时间处理业务,但我仍然很怀念那段骑车的日子。每到周末,我就约几个朋友骑车去郊游、爬山,重温那种畅快的感觉。
39.“我”为什么选择汽车?
40.“我”在驾校报了名却没考到本子,是因为什么?
41.根据本文,下面哪种说法是错误的?
(39)
A.跟随潮流显示身份
B.职位提高工作需要
C.我不想再骑自行车
D.开汽车可锻炼身体
A.风险
B.以上都不对
C.资金数额
D.收益
A.风险
B.收益
C.以上都不对
D.资金数额
B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”
C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等
D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动
A.胖子的生活你们不会懂的,没法活了。---自强
B."今天缺交作业被老师批评,好没面子,老师真讨厌。--自尊
C."今天爸妈不在家,我可以随意上网玩游戏了。--自立
D.这次考试成绩不太理想,但我相信通过努力,下次一定会有进 步。--自信