题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

虚假客诉单的二次投诉指的是（）

A.网点结单或反馈菜鸟后，客户表示问题未得到妥善解决的，导致客户回复短信不满意或二次投诉

B.网点处理过程中，客户二次致电95546催件

答案

网点结单或反馈菜鸟后客户表示问题未得到妥善解决的导致客户回复短信不满意或二次投诉

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“虚假客诉单的二次投诉指的是（）”相关的问题

第1题

以下关于客诉率的考核正确的是（）

A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

点击查看答案

第2题

客诉查件渠道（）

A.责任环节电话

B.责任环节企业信息

C.工单下给责任部门

D.网点内埠热线投诉

点击查看答案

第3题

各网点接到客诉工单，需根据客诉内容，尽快与投诉人取得联系，并将沟通结果在（）小时内做有效响应及回复

A.0.5

B.1

C.2

D.3

点击查看答案

第4题

客户来电投诉，打我们公司网点联系电话很多次（N次）根本没人接，客服如何跟进（）

A.客诉系统保存

B.发起素质形象差工单

C.发起个性化工单

点击查看答案

第5题

客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）

点击查看答案

第6题

普通商家投诉，登记客诉表时，以下客诉原因首次登记，客诉等级应该是严重的是（）

A.工程师爽约

B.工程师虚假操作APP

C.工程师沟通态度

D.工程师技能问题

点击查看答案

第7题

客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）

点击查看答案

第8题

指的是个人工单，【处理中客诉单】指的是组织工单（）

点击查看答案

第9题

网点是否在GSC客诉工单中进行申诉（）

点击查看答案

第10题

时效工单到达网点时考核那些指标（）

A.客诉

B.催派

C.客诉时效解决率

D.操作类

E.催收

F.遗失

点击查看答案

第11题

物流客诉公式：__________（）

A.评价量/出库单量

B.投诉量/出库量

C.差评量/评价量

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）