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第3题
工单结束规则：到件外包装无损，第三方首次来电95338,95338按客户首次声音发起外包装无损工单，客服无法判断具体责任环节，第三方/寄方来电，工单结束（）网点
A.到件网点
B.寄件网点
C.中转环节
第5题
关于韩国大客LG（月结账号0825000393）主动监控工单跟进说法错误的是（）
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
第8题
关于网点工单操作规范描述有误的为（）
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
第10题
以下选择责任代码哪种说法正确（）
A.客户需求工单，责任代码选择来电方
B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
