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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若餐品掉落、遗失、错餐、漏餐怎么办（）

A.既然餐丢失了，那就不用管了

B.少拿餐一定是商家少出了，商家负责

C.及时联系用户是否接收重新取餐配送，若超过预计送达时间，骑手需及时联系用户

D.掉落的餐虽然脏了，顾客又看不到，可以直接送个顾客

答案

C、及时联系用户是否接收重新取餐配送，若超过预计送达时间，骑手需及时联系用户

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第1题

新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理（）

A.餐品错送或漏送

B.餐品撒漏

C.餐品未收到

D.超出配送范围

E.餐品质量问题

F.餐品与描述不符

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第2题

以下场景中那些不受理放心吃（）

A.餐品变质

B.少送/错送

C.餐品洒漏

D.食物过期

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第3题

客户发现漏餐、错餐，你的做法是()?

A.首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐

B.告诉顾客不管我的事，你去找商家

C.联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)

D.返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点

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第4题

下列哪个场景商非来源属于客服投诉（）

A.商家错送餐品

B.商家少送商品

C.商家错送，漏送（闪购）

D.商家少送，错送餐具，菜品

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第5题

餐品送到之后发现商家少装了餐品怎么办（）

A.告知顾客与我无关，与商家联系就行

B.与顾客表示歉意，返回商家再次取得餐品进行二次配送

C.让顾客退款，说商家没有给你做

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第6题

产生差评的主要原因是餐具漏放、餐品漏放、餐品撒漏（）

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第7题

在配送过程中，因骑行时的突发状况导致餐品轻微洒漏，在把餐品交给顾客时应（）

A.把餐品擦干净，假装没洒漏

B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客

C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意

D.把责任推给商户

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第8题

配送路程远或路面颠簸，餐品容易撒漏，引起客户投诉、差评，对于这个现象，骑手如何避免（）

A.在餐箱放一块挡板，防止餐品倾斜倒翻

B.到达时检查餐品，轻微洒出少许汤汁，用餐箱备用的干净毛巾擦拭

C.在餐箱备用一些，筷子勺子、餐巾纸、塑料袋等

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第9题

骑手沟通态度差如何避免（）

A.配送超时，真诚道歉

B.配送超时，送到就走不用理会

C.餐品撒漏，如顾客不能接受，撒漏严重到商家重做

D.餐品撒漏，爱吃不吃

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第10题

遇到联系不上顾客应该怎么办（）

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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第11题

验餐时需要做到哪些（）

A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票（若有需要）是否齐全

B.确定餐品打包不会在配送中洒漏

C.确定客户其他要求，如多要一份米饭、少辣等

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