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更多“用户拒签单据，工程师反馈：“配送完成，取消安装”选项（）”相关的问题
第1题
工程师在给用户配送一台洗衣机，联系无人接听。此时已是晚上9点，此情况该如何操作（）
A.系统备注异常，报备信息员并给用户推送短信
B.美的通操作改约次日联系配送
C.美的通操作拒签机器拉回
D.继续联系用户纸质用户接听
第2题
用户直接到店后离店，电话通知取机时，需要根据手机是否维修来做不同的说明：“您的设备已维修完成，请问您哪天方便过来/请问您今天几点方便过来，我帮您记录一下“或“工程师反馈您的设备不再维修，请问您哪天方便过来/请问您今天几点方便过来，我帮您记录一下（）
第3题
关于封单，以下说法正确的是（）
A．封单内容要详细，不可太简单，务必按封单格式要求反馈，封单选项和封单内容要相符B．处理好工程师需要现场与用户沟通短信回访请回复1，封单前必须要告之信息员回访确认是工程师使用APP封还是在PC端封C．对于机器正常的单据，工程师只在APP上操作到达，不能封单，需告之信息员由信息员回访确认在PC端进行封单D．不同的封单选项，短信回访内容也不同，但是只要一封单，不管是工程师反馈还是网点反馈，短信就已触发E．关于特殊用户，正常解释不接受、对于收费不认可不满意的上门类派工单，能按预约时间上门，则在约定时间段上门并操作到达，但是不要在工作时间封单，需要等到晚上10点后再通过APP或PC端进行封单，规避短信回访F．准时到达的单，需要通过APP封完成，否则会被考核不准时，所以工程师准时到达后处理完成需通过APP进行封单
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第4题
机器30天出现问题，申请换新的机器已在路上，但是用户想退货，（）。
A.反馈售后电联用户处理
B.让用户拒签新机后申请退货
C.直接把换新机器和旧机给师傅
D.直接让用户打京东热线通知京东处理
第6题
安装现场出现以下哪些情况，可暂不反馈单据，立即向信息员报备（）
A.按照收费标准收费，用户觉得贵
B.损坏用户物品，用户表示没关系
C.环境问题，当天未安装完成
D.用户商品有问题，需要换货
第8题
以下异常订单，说法正确的是（）。
A.站点收到的货物与系统实际不一致，及时反馈客服报备异常，尽量当天处理完成
B.优盟型号：UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z，用户联系方式异常（空号，联系不上），时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货，站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货，站点安装系统要求时间进行配送
第9题
工程师封单反馈完后，信息员（）小时内回访用户了解本次服务是否完成，用户对服务是否满意（如不满意再次安装工程师上门整改等）。并告之用户会有短信或电话回访，如满意邀请用户给予好评。同时邀请用户在京东平台给予５星好评（注：１星、２星记为差评）
A.12小时
B.24小时
C.48小时
第10题
家具一期配送调度由泰鑫负责，泰鑫倩倩每日会在家具对接群中回传家具安装表，客服需要做的是（）
A.与前一日家具订单对比，查漏补缺，缺失订单反馈泰鑫倩倩联系用户确认上门时间
B.安装完成的订单进行回访，回访师傅的作业标准以及满意度
C.检核师傅的工作量
D.检核调度的工作量
第11题
情景题：12月25日上午10:00用户报修，预约时间为25日中午14:00-16:00阶段，工程师在15:50到达用户家并用mmp点“到达”后开始维修，在17:30维修完成并工程师封单反馈FW0101，此时大概在（）时间内会触发满意度/标准化短信回访，有效回复时效性（）小时，若用户不回复短信，400坐席就会人工电话回访
A.1半小时；18小时
B.半小时；24小时
C.半小时；36小时
D.半小时；48小时
