题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
工程师封单反馈完后,信息员()小时内回访用户了解本次服务是否完成,用户对服务是否满意(如不满意再次安装工程师上门整改等)。并告之用户会有短信或电话回访,如满意邀请用户给予好评。同时邀请用户在京东平台给予5星好评(注:1星、2星记为差评)
A.12小时
B.24小时
C.48小时
答案
A、12小时
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A.12小时
B.24小时
C.48小时
A、12小时
A.先表明自己的身份您好!我是***,打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话,语气音量响亮,通电话时要注意尽量使用礼貌用词, 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的,让对方明白你为什么给他打电话,也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语,认真记录
E.回访对象若非业主本人,回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况,介绍5分制满意度内容