题目内容
（请给出正确答案）
A.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。
B.尊敬的客户您好!热线可以直接受理，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。
C.尊敬的客户您好!企业宽带面向集团客户开展，享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理。
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A.10000号不做解释
B.告知前往营业厅办理
C.在线解释不认可，登业务工单→信息传递（西安/九地市）→本地业务
D.10000号仅确认活动的真实性，引导用户联系学校咨询办理
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释
B、无需解释，直接转专席处理
A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准
B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元
C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.每小时最大耗气量为1.8立方米
B.每小时最大耗气量为2.6立方米
C.每小时最大耗气量为3.3立方米
D.每小时最大耗气量为4.2立方米
A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
A.告知客户梯子工程师会自行准备，不需要客户准备
B.告知客户梯子需要客户自行准备，如果客户没有梯子可引导客户和物业管理借用
C.告知客户让客户自行联系商家
A.留痕类型：揽收-超范围
B.留痕类型：揽收-客户原因
C.留痕类型：揽收-禁限寄
D.留痕类型：其他-速递
