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第1题
信息导航业务从内容上提供哪些服务（)。A.号码信息查询B.深度信息咨询C.电子商务交易D.联通秘书E.
信息导航业务从内容上提供哪些服务()。
A.号码信息查询
B.深度信息咨询
C.电子商务交易
D.联通秘书
E.企业名片
第5题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
第6题
以下关于SQL数据库的描述，正确的是哪些项？（)
A.产品有MySQL，SQLserver，Oracle，目标负载是在线交易业务(OLTP)
B.处理结构化数据
C.可以进行复杂查询和计算，例如范围查询，join查询
D.不易于数据管理
第7题
参考咨询工作程序有：（) a受理咨询;b课题分析;c文献检索;d答复咨询;e建立查询档案。A.abcdB.abcde
参考咨询工作程序有：() a受理咨询;b课题分析;c文献检索;d答复咨询;e建立查询档案。
A.abcd
B.abcde
C.abce
D.acd
第8题
保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务
等信息，需列明的信息包括下列哪些内容：（）。
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A.保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有分公司的省、自治区、直辖市清单；
B.保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明；
C.保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准；
D.投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道；
E.投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式；
F.针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施；
第9题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
