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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智慧生活管家服务接单外呼时，如果客户回答不需要或者说点错了，不能怎么办（）。

A.询问需要改进的地方

B.说明可以免费领路由器

C.留下联系方式

D.不再推荐，挂断电话

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更多“智慧生活管家服务接单外呼时，如果客户回答不需要或者说点错了，…”相关的问题

第1题

在进行智慧家庭融合产品推广时，选择的智慧生活终端要以 APP支持的终端产品为主。（)

A.智慧沃家

B.智慧到家

C.米家

D.小翼管家

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第2题

各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，电信的家电智联根据客户的需求，提供有偿服务解决方案，让用户体验体验智慧生活。（)

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第4题

建行5G+智慧银行将（)等场景相连接，以提供极致用户体验为目标，为客户提供更高效便捷的金融服务。

A.金融

B.社交

C.生活

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第5题

如下产品哪个必须需要客户提供手机号码才能进行服务？（)

A.精确营销

B.精确外呼

C.失联修复

D.和信分

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第6题

电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.信息透明原则

C.服务协同原则

D.服务先行原则

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第7题

根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家版智能音箱，除了音箱自有技能外，还可控制家中天翼高清和小翼版智能家居设备。（)

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第8题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第9题

以下属于服务态度问题的是（)。

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

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第10题

保价是我司向客户提供的一项增值服务。客户在托寄快件时如果选择保价服务，除支付运费外，还要按照保价费率支付保价服务费，在运输途中，由于我司的责任导致托寄物损坏或遗失，我司按照声明价值和损失比例进行赔偿（）

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第11题

外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，外呼坐席核身通过后可直接帮客户操作免费挂失换卡。（)

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