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营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务信息主要包括()。
A.网络优化及系统升级情况
B.故障处理情况等
C.公司最新会议精神
D.通信发展动态、公共信息
E.新业务的学习资料
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A.网络优化及系统升级情况
B.故障处理情况等
C.公司最新会议精神
D.通信发展动态、公共信息
E.新业务的学习资料
A.解除合同、减保、协议退保、万能险账户部分领取
B.保单质押贷款、保单贷款续贷
C.年金、满期金给付、客户账户领取、账户注销业务
D.客户基本信息变更、客户重要资料变更、投保人变更、受益人变更
E.保单复效、新增可选责任
A.营销业务应用系统
B.营销GIS
C.营配系统
D.营销业务应用系统及营销GIS平台
A.姓名
B.手机号码
C.车牌号
D.保险到期日
E.车架号
A.营业厅提供线上远程业务受理,满足老年群体的办理需求
B.爱心窗口标识清楚明显,营业时间内能够正常受理业务,根据排班及时调整移动台卡
C.安排专员对接负责老年用户的引导工作,配合用户完成业务受理、指导操作等相应流程
D.所有营业网点工作人员,包括保安、志愿者等非营业岗位,须知晓并严格落实适老服务要求
E.对未佩戴口罩或无法提供健康码/行程码的用户,应做好信息登记,无偿提供口罩,提供正常的受理服务,不得无故拒办业务
A.在业务关系存在期间,负责关注客户的日常业务活动和财务交易,及时提示客户更新信息
B.负责对已开户的客户身份持续识别
C.负责大额交易及可疑交易识别工作
D.根据公司和业务部门的规定,负责对客户洗钱风险等级进行分类管理,对洗钱风险等级为中、高的客户实施再审计计划
A.营业厅受理投诉客户时,可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户引至相对封闭的区域,避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户,均要保持良好的服务态度,耐心为客户解释,对客户的认可表示感谢,对客户的不满要耐心安抚,保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户,应通过短信方式告知客户,并在48小时内不少于三次再次回复客户,尝试回复间隔时间在3小时上