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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

求助类、入户维修类、主责投诉类均在（）内完成

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

答案

B、24小时

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第1题

以下（）客户信息需要在CIM系统工单流转至分公司回访

A.咨询类

B.求助类

C.维保返修类

D.物业维修类

E.投诉类

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第2题

其他类维修均在（）内完成

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

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第3题

求助类客户信息均由（）完成对客服务提供

A.客服人员

B.安全人员

C.维修人员

D.相关主责人

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第4题

投诉类客户信息由（）来对客户协助处理，但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致，提升客户诉求处理有效方案

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.相关主责人

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第5题

物业主责类投诉包括（）

A.客服管理类

B.工程管理类

C.环境管理类

D.综合服务类

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第6题

“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（)类有责乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第7题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第8题

经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第9题

列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题

因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置，引起的投诉定性为（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第11题

发生票务类突发事件，在无法售票及乘客事务处理时，安排人员做好现场引导，防止有责投诉。（)

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