题目内容
（请给出正确答案）
A.首先核查自己的录音是否确实存在差错
B.如受理录音无误，对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉
C.需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
答案
C、需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
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A.正常处理，前台工单无误
B.未过滤-授权
C.信息有误-工单内容+原因
D.未过滤-处理结果
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B.未过滤-授权
C.信息有误-工单内容+原因
D.未过滤-处理结果
A.对进口验单应首先查对所验事项是否属实
B.所有进口验单均应登记在“机要通信验单登记簿”（邮5028）
C.凡属需要答复的应填写“机要验单答复”（邮5025）答复发验局
D.验单内容如通知差错，应将其转登“机要通信业务事故差错登记簿”（邮5032）
A.坐席人员当天两通及以上录音没有规范记录台账
B.工单信息记录不全，如未记录职工联系电话等
C.针对同一个问题，坐席人员被出具1次书面建议书后仍不改正，第2次即为差错
D.工单业务类型选择错误
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.采用视频互动课堂，在观看教学视频过程中，通过在屏幕上点选、拖拽、书写、录音等方式自主参与到课程中
B.所有的课程内容，都是0到8岁孩子生活场景里会出现的内容
C.叽里呱啦对课程内容进行二次本地化开发，更贴近中国孩子的生活场景
D.关注点在学习结果上，是否会背单子，是否会说句子
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
