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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

满意度回访过程中，业主投诉外墙漏水问题，维修了5-6次，他打了客关电话，客关表示现在不修了，告知维修基金没有，今年不能维修也不赔偿，要等下一年，而且客关说会派物业师傅先维修，物业又说客关没有联系物业，其表示如果今年不修，需要告知一个具体的维修时间，修不修都要给个说法，他已经找好律师了，准备起诉开发商。业主满意度问题标签，应该选什么（）

A.房产-房屋相关-公区工程质量问题

B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

C.房产-房屋相关-销售承诺

D.其他-整体不满意

答案

房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

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更多“满意度回访过程中，业主投诉外墙漏水问题，维修了5-6次，他打…”相关的问题

第1题

回访过程中可引导业主给与满意评价从而提高结单满意度（）

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第2题

风险隐患是指通过（）、（）等风险识别方式发现的，虽不能确定为品质问题，但行为上有瑕疵，容易引起后续风险的行为

A.客户满意度

B.客户投诉

C.公司回访

D.客户回访

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第3题

接线过程中，以下说法正确的有（）

A.业主反馈家中灯不亮以及下水道堵塞可以只录入一条报事

B.质保期以内，业主反馈卧室有裂缝，录入物业工程类

C.质保期已过，业主反馈外墙漏水，录入地产类

D.以上说法都不正确

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第4题

环境文员在现场发现园区内某草地水管漏水需更换水阀，应开具（）单据

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第5题

哪些情况需要申请不进行满意度回访（）

A.工单处理时效最后一天仍未联系上客户

B.客户情绪激动，不认可工作人员的解释

C.客户的问题未解决，但客户态度很好

D.客户有投诉倾向

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第6题

因下雨房屋漏水、停车场汽车被刮花等，都属于异常事件的投诉，我们很难控制此类问题，但业主希望我们能给予解决，我们应尽量在力所能及的范围内给予帮助解决，如实在无能为力，应尽早告知业主，只要服务人员的态度通情达理，大部份业主是能谅解的（）

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第7题

置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）

A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会

B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核

C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避

D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复

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第8题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第9题

“投诉回访满意度”分值，按季错月进行检查。该指标分为“（）两个子指标项

A.回访满意度

B.支行回访率

C.投诉处理效率

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第10题

服务满意度包含哪些内容（）

A.安装回访满意

B.安装期间无投诉

C.提供给用户保养

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第11题

投诉回访满意度的指标级别是一级。（)

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